項目簡介：隨著信息技術的發展和廣泛應用，組織的業務運作越來越依賴于IT，組織對IT支持提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
ISO20000認證的收益
ISO20000認證將幫助組織實現以職能部門為主導的工作方式向以流程驅動為主的工作模式的轉變，建立以客戶為中心的服務管理體系，達到以下收益：
· 建立規范的服務流程，提高IT服務質量；
· 有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；
· 建立IT服務的量化管理體系；
· 提高員工的服務能力和工作效率；
· 與供方建立緊密的合作關系，為客戶提供更穩定的服務；
· 持續優化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；
· 提供穩定優質的IT服務，提高組織競爭力。
申請ISO20000認證的基本條件：
1、申請方的服務管理體系已按 ISO/IEC20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上；
2、至少完成一次內部審核,并進行了管理評審；
3、信息技術服務管理體系運行期同及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。